广铁汕头站。

红网时刻新闻10月30日讯（通信员 李烁 林灿佳）海风轻拂，茶香褭褭，在汕头站，吴金婷的身影穿梭于来来频频的搭客之间。行动又名28岁的客运值班员，她已在铁路客运一线扎根六年，从初出茅屋的客运员，疲塌成长为车站的“多面手”——既是行状形象的“门面担当”，亦然客运安全的“看守者”。她用精良与专科，在正常的岗亭上书写着属于新时间铁路东谈主的温度与传承。

本年中秋国庆双节期间，汕头站迎来出行岑岭，累计迎送搭客70.8万东谈主次，岑岭日发送5.2万东谈主。面对如潮的搭客，吴金婷长期冲锋在前。进站口，她嗓音嘶哑却依然耐性指挥；检票处，她横蛮不雅察客流变化，实时增怒放谈分流；电梯旁，她时刻柔柔驱动状态，主动搀扶老东谈主孩童；站台上，她不厌其烦地教导搭客注意安全线。从清早到半夜，她的身影穿梭在车站的每个边缘，用细密入微的组织退换，将勉力的客运现场编织成整齐截齐的乘降网罗。

在吴金婷看来，着实的行状温度频频体当今那些不为东谈主知的细节中。为了经管售票窗口突提问题反应慢的痛点，她立异建立了一分钟反应机制，将我方的手机与前台窗口电话直连。无论是系统故障照旧业务争议，她总能在第一时期接听处理。本年暑运期间，售票系统突发良晌故障，五名搭客濒临误车风险。她一边合营时刻部门艰苦树立，一边指挥搭客使用自助开荒办理业务，最终确保系数搭客凯旋出发。据统计，本年以来她累计接听处理求援电话向上200次，问题赶紧经管率达到95%。这种事事有回话、件件有下降的责任格调，让搭客默契感受到了铁路行状的可靠与温度。

行动车站的客运行状礼节培训师，吴金婷至极顾惜对年青员工的传帮带。她将我方追思的“N+1”行状法倾囊相授，如故培养了14名00后行状新星。本年暑运期间，又名年青售票员遭遇一位带着孩子却买错车次的战抖母亲。吴金婷现场进行指导，与带小孩的搭客沟通时，要先安抚搭客情谊再经管问题。年青售票员立即轻声安抚陨涕的孩子，同期快速为子母办理改签手续。这位母亲感动地说，你们的行状让我感受到了尊重。如今，这些年青员工如故成为客运行状的中坚力量，在炎暑中指挥要点搭客优先搭车，为候车搭客作念好搭车指引，将精心行状的理念持续传承。

面对电子发票等新业务的践诺，吴金婷老是领先钻研。她深远商讨了电子发票的沿路历程，索要出开票历程简化、现场指引要点和搭客自主得到三大中枢施行，制作了脍炙人丁的可视化想维导图和培训课件。研究到车站责任的一语气性，她袭取错峰培训时势，确保全员掌抓新业务。同期，她提前组织调试自助终局开荒，反复测试电子发票的开具、查询和下载功能，确保在客流岑岭莅临前系数开荒齐能正常驱动。

从售票窗口到站台指挥，从幕后合营到一线行状，吴金婷长期秉持经管为基、行状为魂的责任理念。在她的指导下体育游戏app平台，通盘团队愈加专科、更有底气，也让来来频频的搭客感受到了铁路行状的温度与可靠。汕头站不仅是流畅四方的交通关节，更承载着多数游子的乡愁与期盼。海风依旧轻拂，茶香依然褭褭，而新时间铁路东谈主用行状书写暖心故事，正如那飞奔的列车，载着暖和，驶向远处。